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即日起,襄阳消委明察暗访买车修车售后等服务

  楚天快报讯(记者焦晓霜  通讯员刘红星)买车、修车、售后等服务,您对服务满意吗?即日起至2018年6月,市消费者委员会将在全市开展汽车经销、售后服务消费者评议活动,消费者代表将与人大代表、政协委员、法律专家一起进行明察暗访。
  
  此次评议的对象是全市辖区内所有向消费者提供家用汽车的销售商,对售后汽车提供维护、保养、修理等业务的售后服务商,兼具汽车销售、售后服务于一体的经营者。
  
  评议内容包括六个方面:价格收费方面,是否确保消费者对价格、收费知情权;定金或订金的收取是否做了明确的区别性提醒;是否强制收取不合理、不合法费用;是否向消费者出具合法有效的收费凭证;是否按照消费者要求提供详细的账单;是否存在价格、收费欺诈等。
  
  公平交易方面,是否在车辆保险、代办牌照、装饰装修、按揭贷款等方面存在强制消费、高额收费行为;是否存在不平等格式条款等;是否存在设置消费陷阱,诱导消费者增加服务项目和费用支出;是否在交车时依法交付相应的随车凭证和文件,并保证车辆配置表述与实物配置一致。
  
  广告宣传方面,是否存在虚假宣传误导消费,相关服务与实际广告宣传不符。
  
  服务态度方面,是否存在售前售后两个样、态度粗暴、塞责推委、虚假失信等行为。
  
  争议解决方面,是否设立完善的消费争议解决机制;是否畅通消费维权投诉渠道;是否存在对消费者的合法要求拖延、敷衍或无理拒绝等行为。此外,是否存在其他违法违规行为。
  
  本月,市消委将聘请市人大代表、政协委员、法律专家、消费维权志愿者、行政执法人员,并通过媒体遴选消费者代表,组成16人评议工作组。2018年1月至5月上旬,市消委将向社会公开征集消费者意见和建议,评议工作组也将明察暗访,对征集发现的问题和建议进行反馈。
  
  2018年5月中旬至6月中旬,对发现的问题开展集中评议,指导整改;对问题较多较严重的进行警示约谈;对整改不及时、不到位的进行曝光。

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