襄阳网 > 新闻 > 襄阳 > 社会 > 正文

襄阳发布2017消费投诉热点 交通工具类跃居第一

  楚天快报讯(记者姜宗俊 通迅员曾梦雯)13日上午,襄阳市2018年3.15纪念宣传大会召开,对2017年度消费投诉情况进行了分析发布。其中,交通工具类消费投诉急剧上升,跃居各类消费投诉的第一位。


  记者了解到,襄阳2017年共受理交通工具类消费投诉475件,占投诉总量的14.01%,较2016年的170件上升了19.1%。其中,涉及家用汽车售后服务、购销合同及产品质量问题的投诉最为突出。


  在售后服务方面,共有124件消费纠纷,存在包修期内无故拖延推诿拒绝保修,以及维修保养技术不过硬、时间长、服务质量差等问题。在营销合同方面,共有98件消费纠纷,主要涉及经销商不履行定、购、贷、修及保养合同约定,购车不按期提供合格证等问题。在产品质量方面,共有83件消费纠纷,存在新车销售隐满刮蹭补漆等外观瑕疵,三包期内发动机故障、悬挂漏油,车门锁控故障等质量问题。


  针对汽车消费领域消费投诉急剧增加的情况,市消费者委员会自2017年12月4日,在全市范围启动了为期6个月的汽车经销、售后服务消费者评议活动,从价格收费、公平交易、广告宣传、服务态度、争议解决等六个方面,对全市汽车销售商和售后服务商的汽车销售、售后保养和修理等行为,进行全面评议监督。


  通过评议,进一步强化汽车消领域的社会监督,促进汽车经营(服务)者诚实守信、依规法经营,不断优化我市汽车消费市场环境,切实维护广大车消费者合法权益。


QQͼƬ20180313104552.jpg


  以下为典型案例:


  售后服务方面


  案例1


  消费者王先生花2500元,在4S店,为自已的骐达轿车做2万公里保养。保养完成后维修工说发动机有异常,就空挡轰油门,并且将汽车开出4S店试跑了一段路。回来后继续在4S店维修通道上猛轰油门,结果造成汽车一声巨响、引擎盖冒烟机油流完、发动机连杆断裂缸体被打破。王先生要求4S店赔偿,更换一台全新发动机遭到拒绝。


  案例2


  消费者姚先生的标致轿车刚行驶两年近三万公里,就发现刹车盘已经磨坏,存在安全隐患,到4S店要求保修,4S店以人为造成的拒绝免费维修。


  案例3


  2017年8月23日,消费者张先生的事故车辆在东风日产车城店维修,9月1日提车时发现前保险杠黑色泡沫没有安装,9月2日过来安装时又发现前保险杠骨架没有更换。


  营销合同方面


  案例1


  消费者严先生的事故车在4S店维修完毕,因保险公司定损价格未出,严先生和4S店约定先支付3000元维修预付款将车开走,等保险公司定损价格出来后,以保险公司定损为准,多退少补。2017年1月19日,保险公司确定的定损价格为19330元,严先生找到4S店要求退还多支付15670元预付款,遭到4S店拒绝。


  案例2


  消费者殷女士2017年9月6日购买大众宝来轿车,当时4S店工作人员让消费者先提车走,承诺过几天把发票和合格证寄给消费者,但直到2017年12月初,消费者仍没有收到4S店寄来的汽车合格证。


  产品质量方面


  案例1


  消费者洪女士购买仅2天的宝马轿车,到汽车装饰店安装行车记录仪时发现车身门旁有两处小锈迹,疑是补过油漆。当天下午找到4S店理论,销售人员检查后称是出厂时存在的“瑕疵”。洪女士要求厂家出具书面证明,厂家表示无法出具,可以重作油漆。才买仅两天的新车要进行修补,洪女士表示很难接受,提出退车遭到拒绝。


  案例2


  消费者王先生购买仅5个多月的林肯越野车.第一次上高速时就发现方向不稳、车身发抖。到4S店检查是二缸火花塞烧了,四缸淹缸。维修后仅2个月,再次上高速又发生方向不稳、车身发抖,经过4S店再次检查确认是发动机质量问题。

更多资讯,欢迎扫描下方二维码关注襄阳网(ctxywww)、楚天快报官方微信。

楚天快报全媒体

襄阳网

襄阳最具影响力新媒体,发布重大新闻资讯,定期组织免费观影,楚天快报官方网站。

楚天快报

发布襄阳最权威信息