【新时代 大工匠】熊会萍:微笑服务万千乘客

发布时间:2021-04-26 21:34:55 来源:襄阳网


  襄阳网讯(全媒体记者张宵祎 通讯员赵明星)“公交线路有起点和终点,服务乘客却只有起点,没有终点。”从樊城解放桥到后贾洼,全线9.5公里,公交司机熊会萍跑了20多年。工作20年来,她立足十米车厢,视乘客为亲人,在公交驾驶员和乘客之间建起一座“连心桥”。


  “简单的事情重复做,就会成为行家;重复的事情用心做,就会成为赢家。”4月23日下午,在襄阳公交二分公司,熊会萍给27路公交司机进行服务知识培训时这样说道。



    今年47岁的熊会萍,现任襄阳公交集团27路公交党支部书记、线路长、驾驶员。出车近6000次,行车66万公里,零违章、零投诉、零事故,独创“首站站立微笑服务”……在熊会萍心里,公交车不仅是交通工具,更应该是乘客路上温暖的家。


  27路公交线路上老年人、残疾人较多。为此,熊会萍创新“五心服务法”,摸索制定出“两个必须、五个一点”更具有针对性的服务项目。进站遇残疾乘客必须扶、有残疾乘客必须等,车辆起步慢一点、进站时靠边一点、行车时间均衡一点、路况复杂稳一点、斑马线上让一点,精准化的服务得到乘客好评。


  “只要在驾驶室这个位置上,就要把责任时刻扛在肩上,把最好的一面展现给乘客。”熊会萍是这样说的,也是这样做的。



  退休职工韩翠英每天都要搭乘27路公交车,有一次老同学从上海来看她,两人从火车站公交站台上车后已无空位。见到有老年人上车,熊会萍马上按报站器,宣传给老年人让座。不一会儿,就有几个乘客主动起身。


  “乘客其实就是我们的家人,要让他们感受到温暖。”只要在首站上车的乘客,都会看到熊会萍站在驾驶室旁向乘客微笑打招呼,这是熊会萍独创的“首站站立微笑服务”。不仅如此,熊会萍还在车上放置人丹、藿香正气液、雨伞等应急小物件,尽量为乘客提供便利。


  怎样为乘客提供更好的服务,怎样将优秀习惯延伸下去?作为党支部书记,熊会萍坚持发挥党员示范作用,牵头成立27路党员创新工作室,下设服务创新、技术创新、安全创新、修理创新4个小组,集思广益解决服务、技术、安全、吃饭等各类问题,涌现出服务、节能、安全等多项创新成果。


  在熊会萍和同事的坚持下,27路公交线路先后荣获全国城市公交优秀线路、全国敬老文明号、湖北省工人先锋号等荣誉称号。2020年11月,熊会萍荣获“全国劳动模范”称号。


  【致敬了不起的大工匠】


  寻访最美工匠,致敬匠人匠心。在“五一”国际劳动节来临之际,湖北日报襄阳分社、湖北石花酒业联合启动“致敬了不起的大工匠”2021襄阳“新时代 大工匠”网络巡展活动,讲述工匠故事、展现劳模风采,并向每位大工匠赠送节日礼包——由石花酒业提供的石花大工匠酒两盒。每一个工匠的奋斗故事,都闪耀着匠心光芒。欢迎大家积极推荐身边的能工巧匠,传递工匠精神,征集邮箱:ctkbzbs@163.com。


编辑【楚凡】

更多资讯,欢迎扫描下方二维码关注襄阳网(ctxywww)、楚天快报官方微信。

Copyright © 2012-2021 湖北日报传媒集团襄阳分社 All Rights Reserved

关于我们 - 服务条款 - 联系我们

鄂ICP备14014974号-1 - 鄂新网备1203-0001号 - 互联网新闻信息服务许可证

版权为 襄阳网 www.xywww.cn 所有 未经同意不得复制或镜像